NirmalioNirmalio

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Juni 2026

Di Nirmalio, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi perangkat lunak berbasis cloud yang andal bagi bisnis laundry. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi dan ketentuan terkait permintaan pengembalian dana atas langganan yang dibeli melalui website, aplikasi mobile, maupun mitra pembayaran resmi Nirmalio.

1. Layanan Berlangganan

Nirmalio merupakan layanan Software-as-a-Service (SaaS) yang menyediakan berbagai fitur untuk membantu operasional bisnis laundry, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Point of Sale (POS)
  • Manajemen Pelanggan
  • Loyalty & Membership
  • Promosi dan Marketing
  • Manajemen Karyawan & Payroll
  • Inventori dan Stok
  • Laporan dan Analitik Bisnis
  • Manajemen Multi Outlet
  • Integrasi dan API

Biaya langganan ditagihkan di muka sesuai paket yang dipilih, baik bulanan maupun tahunan.

2. Masa Percobaan dan Evaluasi

Nirmalio dapat menyediakan:

  • Paket gratis (Free Plan)
  • Masa percobaan (Free Trial)
  • Demo produk

Kami menganjurkan calon pelanggan untuk mencoba dan mengevaluasi layanan sebelum melakukan pembelian paket berbayar.

3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

Pengembalian Dana Dapat Diberikan Jika:

  • Terjadi pembayaran ganda akibat kesalahan sistem atau proses pembayaran.
  • Langganan yang sama teraktivasi lebih dari satu kali secara tidak sengaja.
  • Gangguan teknis yang menyebabkan pelanggan tidak dapat mengakses layanan dan tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami dalam waktu yang wajar.
  • Terjadi transaksi tidak sah yang terbukti berasal dari penyalahgunaan metode pembayaran atau aktivitas penipuan.

Permohonan refund harus diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal transaksi.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Nirmalio tidak memberikan pengembalian dana untuk kondisi berikut:

  • Perubahan keputusan setelah pembelian dilakukan.
  • Layanan tidak digunakan setelah berlangganan.
  • Penutupan usaha atau perubahan operasional bisnis pelanggan.
  • Ketidaksesuaian ekspektasi terhadap fitur yang tidak pernah dijanjikan atau dipromosikan oleh Nirmalio.
  • Kesalahan penggunaan, konfigurasi, atau pengaturan yang dilakukan oleh pengguna.
  • Penggunaan sebagian periode berlangganan.
  • Perubahan paket (downgrade) dari paket yang lebih tinggi ke paket yang lebih rendah.
  • Kelalaian pelanggan untuk membatalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan otomatis.

5. Langganan Tahunan

Untuk paket tahunan, permintaan refund dapat dipertimbangkan secara proporsional apabila:

  • Permintaan diajukan dalam waktu maksimal 30 hari sejak pembelian pertama.
  • Penggunaan layanan masih dalam batas yang wajar dan belum memanfaatkan layanan secara signifikan.

Setiap permintaan akan dievaluasi secara individual oleh tim Nirmalio.

6. Pembelian Melalui App Store atau Google Play

Apabila langganan dibeli melalui:

  • Apple App Store
  • Google Play Store

maka proses pengembalian dana mengikuti kebijakan yang berlaku pada masing-masing platform.

Nirmalio tidak memiliki kewenangan untuk memproses refund atas transaksi yang ditangani langsung oleh Apple atau Google.

7. Pembatalan Langganan

Pelanggan dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun atau platform pembayaran yang digunakan.

Setelah pembatalan:

  • Akses layanan tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar.
  • Tidak akan ada penagihan berikutnya.
  • Biaya yang telah dibayarkan sebelumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

8. Ketersediaan Layanan

Nirmalio berupaya menjaga ketersediaan layanan secara optimal. Namun demikian, gangguan sementara, pemeliharaan sistem, pembaruan layanan, maupun kendala yang berasal dari pihak ketiga tidak secara otomatis memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Dalam kondisi tertentu, Nirmalio dapat memberikan kompensasi atau kredit layanan sesuai kebijakan internal.

9. Layanan Implementasi dan Onboarding

Biaya yang terkait dengan layanan berikut tidak dapat dikembalikan setelah proses dimulai:

  • Implementasi sistem
  • Migrasi data
  • Pelatihan pengguna
  • Konsultasi bisnis
  • Konfigurasi khusus
  • Integrasi pihak ketiga
  • Onboarding atau pendampingan khusus

10. Penyalahgunaan Refund dan Chargeback

Kami menyarankan pelanggan untuk menghubungi tim dukungan Nirmalio terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback kepada penyedia pembayaran.

Nirmalio berhak melakukan pembatasan, penangguhan, atau penghentian akun apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan proses refund atau chargeback yang tidak sah.

11. Hubungi Kami

Jika Anda merasa memenuhi syarat untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

Nirmalio Support

Email: support@nirmalio.com

Website: https://www.nirmalio.com/contact

Mohon sertakan informasi berikut:

  • Nama dan email akun
  • Paket langganan
  • Tanggal transaksi
  • Bukti pembayaran atau invoice
  • Alasan pengajuan refund

Dengan menggunakan layanan Nirmalio, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Kembali ke Beranda
Download App Nirmalio